訂購需知

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常見問題 FAQ

如您在購物過程中有任何疑問，可先參考以下常見問題。如仍未能解決，歡迎聯絡我們的客服團隊。

1. 如何落單購物？

您可於本網站瀏覽產品，點選「加入購物車」，完成選購後前往「購物車」頁面，再按「結帳」，填寫收貨資料及選擇付款方式，確認付款後即代表落單成功。

2. 落單後可以修改或取消訂單嗎？

一般情況下，訂單一經確認將立即進入自動化處理流程。如需修改或取消，請盡快聯絡客服，我們會視乎訂單處理進度及存貨情況盡力協助，但不保證一定能修改。(註：如遇商品庫存異常或價格標示錯誤，本公司保留取消訂單並全額退款之權利。)

3. 如何查詢訂單狀態？

如您已註冊帳戶，登入後可於「我的訂單」頁面查看最新狀態；如以訪客身份下單，請留意電郵通知或聯絡客服查詢。

4. 有哪些付款方式可以選擇？

我們目前支援多種付款方式，包括信用卡、電子錢包及本地轉帳等。詳情請參考網站結帳頁面或「付款方式」說明。

5. 付款失敗怎麼辦？

請先檢查信用卡資料是否正確、電子錢包餘額是否足夠，以及網絡連線是否穩定。若問題持續，建議稍後再試或更換其他付款方式；如仍未能解決，請聯絡我們的客服人員協助。

6. 運費如何計算？

單一訂單滿 HK500或以上可享免運費優惠；未滿HK500 或以上可享免運費優惠；未滿 HK500或以上可享免運費優惠；未滿HK500 的訂單則採用運費到付安排，由收件人於收貨時直接向物流公司支付運費。詳情請參閱「配送資訊」頁面。

7. 送貨大約需要多久？

一般情況下，訂單會於付款確認後 3–7 個工作天內寄出，實際送貨時間視乎物流公司及送貨地區而定。節日高峰期或惡劣天氣期間，送貨時間可能有所延長。

8. 產品有問題可以退貨嗎？

如您收到的產品有明顯瑕疵、破損或與訂單不符，請於收貨後 7 天內聯絡我們，並提供訂單編號及問題照片，我們會按「退換貨與退款政策」為您跟進辦理。

9. 哪些商品不設退換？

一般情況下，個人衛生用品、已拆封之食品、客製化/個人化商品、特價清貨商品等，均不設退換。實際安排以本網站公佈的最新政策為準。

10. 退款需要多久時間？

經確認符合退款條件後，我們會在 7 個工作天內完成退款手續。款項一般會按原付款方式退回，實際到帳時間視乎各銀行或第三方支付平台之處理流程而定。

11. 網站上的產品是否有現貨？

大部分產品如標示為「有現貨」，一般會於正常時間內安排出貨。如個別產品因突發情況導致缺貨，我們會盡快與您聯絡安排換貨或辦理退款。

12. 產品圖片與實物會有色差嗎？

由於不同顯示器或行動裝置的螢幕設定有所差異，產品顏色可能與實物略有出入，屬正常現象，我們盡量呈現最接近實物的顏色。

13. 一定要註冊帳戶才能購物嗎？

我們同時支援「會員購物」及「訪客購物」。然而，註冊成為會員可更方便查詢訂單紀錄、預設儲存收貨地址及享用會員專屬優惠。

14. 我的個人資料會如何被使用？

我們非常重視您的私隱保護，所有個人資料的收集與處理均嚴格遵守香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）。相關資料僅用於處理訂單、配送商品及提升客服服務，絕不會在未經閣下同意的情況下出售予第三方。詳情請參閱我們的《私隱政策聲明》。

15. 以上常見問題未能解答我的疑問，怎麼辦？

歡迎透過以下方式聯絡我們的客服團隊，我們會盡快回覆您的查詢：

(註：以上常見問題僅供一般參考，實際安排請以本網站最新公佈的《使用條款與條件》、《私隱政策》及《配送資訊》為準。)